Halfjaarlijks klanttevredenheidsonderzoek: met 7,6 blijven we constant

31 juli 2024 | Door:  Monique Sneep

Bij Alfa Accountants en Adviseurs houden we van cijfers. Vooral als het de (positieve) cijfers van het halfjaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek zijn. We hebben de uitkomsten nét binnen. De aandacht gaat altijd als eerste uit naar het gemiddelde rapportcijfer voor onze dienstverlening. Met een 7,6 doen we het al drie onderzoeken op rij ‘ruim voldoende’ tot ‘goed’, om in schooltermen te blijven. Op het eerste half jaar van 2024 mogen we daarom tevreden terugkijken. De meeste handen gingen op elkaar voor het aspect ‘goede kwaliteit diensten en adviezen’. Meest genoemde pluspunt van Alfa: onze persoonlijke aanpak.

Het AKTO – voluit het Alfa Klant Tevredenheids Onderzoek - pakken we professioneel aan. Om te beginnen door er een extern bureau voor in de arm te nemen, onderzoeksbureau Statisfact. Bovendien vragen we per maand 1/12de deel van onze klanten deel te nemen aan het onderzoek. Dat betekent dat iedere klant eenmaal in het jaar om zijn of haar mening wordt gevraagd. Daarmee voldoet het onderzoek aan de vereisten voor representativiteit.

Al drie keer een 7,6 als rapportcijfer

Qua algemeen rapportcijfer scoren we al drie onderzoeken op rij hetzelfde: 7,6. Waar we die positieve waardering aan te danken hebben? Zoals gezegd zijn Alfa-klanten vooral te spreken over onze diensten en adviezen. Daar zijn we blij mee, want juist die diensten en adviezen zijn ons bestaansrecht. Daarnaast veel genoemd: we komen onze afspraken na en zijn oprecht geïnteresseerd in onze klanten, ook op persoonlijk vlak. Verder scoort onze proactiviteit om klanten op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen hoog.

En wat beter kan...

Het zijn aspecten die we ook in eerder klanttevredenheidsonderzoeken terug zagen komen. Hetzelfde geldt voor de punten waar we denken onszelf nog te kunnen verbeteren. Zo mogen we transparanter zijn over de kosten die we in rekening brengen. Misschien wel een punt dat voor de hele accountantssector geldt, maar we onderkennen dat hier nog werk te doen is.